１．カスタマーハラスメントとは

　町民の皆様から寄せられるご意見やご要望は、町民サービスの向上や業務の改善につながる貴重な情報であり、職員は誠実に対応するよう努めています。

　しかし、町に対するご意見やご要望の中には、内容が著しく妥当性を欠くものや、態様が社会通念に照らして不相応な言動、暴力的行為など職員の人格を否定し、尊厳を傷つけるものがあります。このような行為は業務の支障となり、また、他の町民へのサービスの低下を招くことにもなりますので、カスタマーハラスメントにより業務に支障をきたすと判断した場合は、対応の打ち切りなどをさせていただくことがあります。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求

2．カスタマーハラスメント防止啓発ポスターの掲示について

　町では、職員に対するカスタマーハラスメントの防止について、庁舎や公共施設にポスターを掲示し、啓発を行っています。行き届いた行政サービスを提供できるよう、カスタマーハラスメントに対する取り組みにご理解とご協力をお願いします。

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STOP　カスタマーハラスメント.pdf[PDF：1.14MB]